Droit de rétractation et retours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Ce délai commence le jour où vous (ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur) recevez le produit. Si vous commandez plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le jour où vous recevez le dernier produit.

Comment vous rétracter ?

Informez-nous dans les 14 jours de votre décision de vous rétracter, par une déclaration claire via notre formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Le délai est respecté si vous envoyez votre message avant son expiration.

Renvoi

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou erroné.

Vous pouvez examiner et essayer le produit comme en magasin. Si le produit a perdu de la valeur parce que vous l'avez utilisé au-delà du nécessaire, nous pouvons en tenir compte.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les montants payés, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre notification, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou que vous prouviez l'avoir renvoyé.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, les produits scellés ouverts après livraison (par exemple les filtres de fontaine) ne peuvent pas être repris.

Modèle de formulaire de rétractation

À : SnuggleNest, via le formulaire de contact
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ...
Commandé le / reçu le : ...
Numéro de commande : ...
Nom : ...
Adresse : ...
Date : ...

Défectueux ou endommagé ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans. Si un produit est cassé ou ne correspond pas, prévenez-nous via le formulaire de contact. Nous vous demanderons ensuite une photo et trouverons ensemble une solution : réparation, remplacement ou remboursement.